Utilizar un modelo de excelencia significa fortalecer diversos conceptos fundamentales de gestión empresarial:

1. Orientación hacia resultados
2. Orientación al cliente
3. Liderazgo y coherencia
4. Gestión por procesos y hechos
5. Desarrollo e implicación de las personas
6. Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
7. Desarrollo de las alianzas
8. Responsabilidad social de la organización

El equipo directivo del Grupo EITB emplea el modelo de EFQM en su gestión, un esquema que toma en cuenta estos nueve criterios: gestionar el liderazgo, gestionar la política y estrategia, gestionar las personas, gestionar alianzas y recursos, gestionar procesos, resultados en clientes, resultados en personas, resultados en la sociedad y resultados claves.

El sistema de gestión de EITB ha sido premiado con numerosos galardones los últimos años: "Q de Plata. Premio Vasco a la Excelencia en la Gestión" (2004), "Premio Iberoamericano de la Calidad" (2006), "Q de Oro. Premio Vasco a la Excelencia en la Gestión" (2007) y por último, Premio Europeo de Excelencia Empresarial 2009.