En agissant de la sorte, l´objectif du groupe EiTB est que les citoyens, qu´ils soient de fidèles utilisateurs ou non des services produits, aient confiance en lui. C´est pourquoi, dans le cadre de la Responsabilité sociale du groupe, de nouvelles modalités d´échange et de mise en relation avec la société ont été mis en place pour développer de nouveaux canaux de participation et de communication grâce aux stakeholders.

La responsabilité sociale de l´entreprise se définit alors comme:

1. ... intégrée à la Stratégie d´EiTB. L´objectif est de préciser et de renforcer le discours sur la capacité de participation d´EiTB à la société.

2. ... reflet des cinq valeurs centrales qui définissent l´identité de la marque EiTB: proximité, ouverture, plaisir, avant-gardiste et cosmopolite.

3. ... collaborative ... grâce à des alliances avec les stakeholders et d´autres partenaires, la stratégie de Responsabilité sociale du groupe ouvre de nouvelles voies pour animer les liens, les réseaux, avec la société.

La réflexion engagée en 2008 a permis d´avancer sur cette dimension. Grâce à l´élaboration d´un plan, le groupe EiTB a donné sens à l´intégration de l´ensemble des initiatives qui définissent de nouvelles lignes d´action.

Après un long débat au sein des diverses instances du Groupe, six points ont été identifiés pour encourager la Responsabilité Sociale du Groupe.

Point 1: Encourager la collaboration avec la société.  Grâce à des projets qui répondent aux besoins de communication des différents groupes de la société.

Point 2: Faire connaître Euskadi dans le monde. La finalité est de contribuer à créer une image positive du Pays Basque à l´extérieur, à l´heure où de plus en plus de citoyens basques participent et intègrent, pour toutes sortes de raisons, des réseaux internationaux d´écahnges et de communication. Cette dimension est une réponse à une demande qui a été formulée lors du World Café qui s´est tenu le 5 de juin de 2008, à l´occasion duquel une centaine de personnes ont débattu des orientations de la Responsabilité sociale du groupe EiTB.

Point 3: Défense de l´euskera. L´objectif est de promouvoir auprès de la société basque une utilisation normalisée et naturelle à la langue basque (euskera) et encourager son appétence dans la communication.

Point 4: Responsabilité de l´entreprise. Il s´agit de développer une gestion de l´entreprise qui serve la société basque, qui participe à son activité à travers ses impôts, en développant un modèle de gestion d´entreprise publique référent, soumise à des critères d´efficacité et d´efficience, et des résultats satisfaisants.

Point 5: Développement durable. L´objectif est de promouvoir des politiques responsables en ce qui concerne les ressources et en encourageant la sensibilisation sur ce thème tant au sein qu´en dehors du groupe.

Point 6: Responsabilité socioprofessionnelle. L´objectif est de développer une politique responsable avec les employés et avec les jeunes en période de formation.

Depuis 2008, EiTB s´est engagé à travailler sur ces six points en définissant des projets et des lignes d´actions répondant aux critères correspondants à la dimension de responsabilité sociale que compte s´appliquer le groupe.